СОГЛАСОВАНО
Председатель
nj
зного комитета
Е.В. Подкорытова
«/$£»
2 0 2 ^ г.

ПОЛОЖЕНИЕ
О порядке рассмотрения обращений граждан в
муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение
«Центр развития ребенка - детский сад «Оленёнок»
г. Дальнегорска
1.Общие положения
1.1 .Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в муниципальное
дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 93»
(далее - МДОБУ)
разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1.2. Положением регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином
РФ закрепленного за ним Конституцией РФ права обращения в органы местного
самоуправления, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан в
администрацию МДОУ.
1.3. Организация работы с обращениями граждан в администрацию МДОУ ведется в
соответствии с Конституцией РФ, « Федеральным законом от 02.02.06 г. № 56-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан РФ» Уставом МДОБУ и настоящим
Положением
1.4. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан
распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые
подлежат
рассмотрению
в
ином
порядке,
установленном
федеральными
конституционными законами и иными федеральными законами, а также писем,
исполненных на официальных бланках учреждений, организаций, предприятий,
подписанных их руководителями, уполном оченными на то лицами, которые
рассматриваются в порядке, установленном для общей корреспонденции.
1.5. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений каждая
распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений
иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных
международным договором Российской Федерации или федеральным законом
1.6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в
обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление
письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращение
вопросов.
1.7. Администрация МДОБУ систематически анализирует и обобщает обращения
граждан, содержащиеся в них критические замечания, с целью своевременного выявления

и устранения причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов
граждан.
2. Право граждан на обращение
2.1. Граждане имеют право обращаться лично, в установленной форме, а также
направлять индивидуальные и коллективные письменные обращения в администрацию
МДОУ либо должностным лицам.
2.2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно, не нарушая
прав и свободы других лиц.
2.3. Форма обращения гражданами выбирается самостоятельно.
2.4. Рассмотрение обнаще^ий граждан осуществляется бесплатно.
2.5. При рассмотрении обращения в администрацию МДОБУ гражданин имеет
право:
- представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с
просьбой об их истребовании.
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, если
в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую Нелегальным законом тайну.
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращение вопоосов, за
исключением случаев, указанных, в п.п.5.4, 5.8 настоящего Положения уведомление о
переадресации письменного обращения в государственные органы, орган местного
самоуправления или должностному липу, в компетенцию которых, входит решение
поставленных в обращении вопросов.
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или действие
(бездействие), а также с заявлением о прекращении рассмотрения обоащения.
3. Требования к письменному обращению
3.1. В письменном обращении граждан в обязательном порядке называется
наименование организации, либо фамилия, имя, отчество соответствующего
должностного лица, или его должность в администрации МДОБУ, а также свою фамилию,
имя, отчество, почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, уведомление
переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит
личную подпись и дату
3.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин по
письменному обращению прилагает документы и материалы либо их, копии, книжки и
оригиналы иных документов, приложенные к обращениям, возвращаются заявителям по
их просьбе.
3.3. Обращение, поступившее в Администрацию МДОБУ по информационным
системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном
настоящим Положением.
3.4. Гражданин направляет свое письменное обращение непосредственно на имя
заведующего МДОБУ или его заместителей, в компетенции которых входит решение
поставленных в обращения вопросов.
3.5. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней
с момента поступления
Все поступающие в администрацию МДОБУ письменные
обращения граждан принимаются, учитываются регистрируются Регистрационный
индекс обращения граждан указывается в письменном обращении, который ставится в
нижнем правом углу первого листа.
3.6. Письма граждан с пометкой «лично» после прочтения адресатом, в случае, если
в них ставятся вопросы, тгебуюшие официальных ответов, передаются на регистрацию в
установленном порядке.

3.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в
компетенцию администрации МДОБУ, подлежит пересылке в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в
компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с
уведомлением гражданина о переадресации его обращения, за исключением случая,
указанного в п.п. 5.4, 5.8 настоящего Положения.
3.8. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение тем должностным
лицам администрации МДОБУ, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

4. Рассмотрение обращений граждан, подготовка ответов
4.1. Обращение, поступившее заледщощему МДОБУ, подлежит обязательному
рассмотрению.
4.2. Учет, регистрация, ход рассмотрения обращения граждан осуществляются секретарем
учебной части с занесением в журнал и карточку личного приема
4.3. Заведующий МДОБУ:
обеспечиваем объективнее, всестороннее и своевременное рассмотрение
обращения, в случае необходимости - и с участием гражданина, направившего
обращение;
- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в
других органах и у других предприятий и организаций города, за исключением судов,
органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,
свобод и законных интересов гражданина:
- дает письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
орган или другие предприятия и организации города в соответствии с их компетенцией.
4.4. Учреждения, предприятия и организации района по направленному в
установленном порядке запросу заведующего МДОЬУ, рассматривающего обращение,
обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для
рассмотрения обращения 3ti исключением документов и материалов, в которых
содержатся сведения, составляющие гооударствешпло или охраняемую федеральным
законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
4.5. Ответы на обращения граждан-, присланные, на имя заведующего МДОБУ,
готовятся на бланке учреждения за подписью заведующего МДОБУ и
регистрируются в журнале
4.6. Ответы должны содержать кенкреттпдо и четкую информацию по всем
вопросам, поставленным р обращении граждан. Если заявителю дан ответ в устной форме,
то в материалах... приложенных к обращению, должно быть это указано. Если дается
промежуточный ответ, то указываемся срок окончательного решения поставленного
вопроса.
4.7. Ответы, подготовленные на основании правовых документов, должны содержать
реквизиты 3T,',v документов с указанием даты и наименования.
4.8. Ответ на коллективное обращение отправляется на имя первого подписавшего
его лица, если в письме Tie оговорено конкретное литто. кому надлежит дать ответ.
4.9.Ответ на обращение. поступившее в Администрацию МДОБУ по
информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу,
указанному в обращении.
4.10. Обращения граждан после их рассмотрения исполнителями возвращаются со
всеми относящимися к ним материалами заведующего МДОБУ, который формирует дела,

в том числе с ответом заявителю в случае, если давалось поручение информировать
руководство о результатах рассмотрения.
4.11. В МДОУ устанавливается следующий порядок визирования подготовленных
ответов на обращения граждан за подписью заведующего МДОБУ и его заместителей:
- на втором экземпляре ответа заявителю в левом нижнем углу указывается
фамилия и подпись исполнителя, номер его служебного телефона, а также
проставляются визы руководителей, участвовавших в подготовке ответа, с
расшифровкой фамилий.
- на каждом обращении после окончательного решения и его исполнения должна
быть отметка об исполнении «В деле», дата и личная подпись должностного лица,
принявшего ?то решение Предложения, заявления и жалобы, копии ответов на. граждан
формируются в деле в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
5. Порядок рассмотрения отдельных обращений
5.1. Обращения граждан, поступившие заведующему МДОБУ из средств массовой
информации рассматриваются ь порядке и сроки предусмотренные настоящим
Положением.
5.2. В случае если л письменном обращении не указана фамилия гражданина,
направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
ответ на обращение не дается зав^шют/гим МДОБУ принимается решение о списании
данного обращения «В дело».
5.3. Если р ^/казанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о липе, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению
в орган в соответствии с его компетенцией.
5.4. Обрашение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину
с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.5. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные,
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица,
а также членов его семги заведующий вправе оставить обращение без ответа по существу
поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обрашение, о
недопустимости злоупотребления правом
5.6. Решение о списании данного обращения «В дело» и направлении сообщения
заявителю о недопустимости злоупотребления правом принимается и подписывается
заведующим МДОБУ или заместителем.
5.7. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению,
обращение не подлежит направлению на рассмотрение и ответ на него не дается.
Заявителю об этом сообщается, если его фамилия и почтовый адрес поддаются
прочтению Решение о списании данного обращения «В дело» и сообщении заявителю
принимаются и подписываются взведпющт.г: или заместителем.
5.8. Обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому
же вопросу если со времени подачи первого обращения истек установленный настоящим
Положением срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым по его обращению
решением., считаются повторными.
5.9. При работе с повторными обращениями делопроизводитель формирует дело с
уже имеющимися документами по обращениям данного заявителя.
5.10. Не считаются повторными обращения одного и того же заявителя, но по
разным вопроса’!, а также многократные по одному и тому же вопросу в случае, если
причины, по которым отпет ло существу гх ставленных г. обращении вопросов не мог быть
дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение
заведующему МЛ.ОБУ

5.11. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на
который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее
направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства заведующий МДОБУ вправе принять решение о безосновательности
очередного обращения и прекращении переписки с гражданином. О данном решении
уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.12. В случае если ответ по существу поставленного вопроса в обращении не может
быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом
тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по
существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
6. Сроки рассмотрения обращений и уведомление заявителей
6.1. Обращения, поступившие заведующему МДОБУ, рассматриваются в срок до
одного месяца со дну. их регистраилш. если иной срок (меньший) не установлен
руководителем либо его заместителем Обращения не требующие дополнительного
изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно. О результатах рассмотрения
уведомляются заявители.
6.2. В исключительных случаях руководитель вправе продлить срок рассмотрения
обращения не болсу чем па 30 дней, ^шедомив о продлении срока его рассмотрения
гражданина, направившего обращение Продление срока оформляемся исполнителями не
менее чем за пять дней до истечения срока рассмотрения обращения.
7. Организация работы по личному приему граждан
7.1 График и порядок личного приема граждан е МДОБУ устанавливается
руков од ител гм:
Вторник - с 09.0!) до 12. ОС;
Четверг —с 14.ОСJo IS. ОН
Обеденный перерыв -.? 12.00 до 13.00.
7.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность.
7.3. По ьспросим, не входящим в кемиетендшо заведующего МДОБУ, заявителям
рекомендуется обратиться в соответствующее органы, учреждения, организации.
7.4. Во гремя записи на прием секретарь учебной части заполняет карточку
личного приема граждч.иыа (Приложение №1), о которую заносится содержание
обращения гражданин г. на личном приеме, а также резолюция ведущего прием, с
поручением должностному .мщу. При необходимости гражданам предлагается
изложить суть вопроса в письменном виде. Письменное обращение в этом случае
регистрируется и рассматривается в усттюзленн.ом порядке, а; в карточке дел яется
отметка «Оставлено зам некие» ;; дата регистрации.
7.5. В случае если кгъожеккыс в четком обретении факты н обстоятельства
являются очеаидкмун, г не требуют доке.зн antentней прочерк" стает ча обращение
с согласия гражданина может быть дпн устно е ходе личного приема, а чем делается
запись в карточке личного плиема гражданина. В остальных случаях дается
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
7.6. ТТрт* повторных обрявт^нт^ях гтгч7T^>T^r>g»joTимеющиеся материалы
заявителя.
7.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обраи/еччя если емг ранее был дан ответ по суиьеству поставленных в
обращении вопросов

8. Работа с обращениями, поставленными на контроль
8.1. Обращения, в которых содержатся вопросы, имеющие большое общественное
значение, сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, как
правило, ставятся на КОНТРОЛЬ.
8.2. На контрольных обращениях ставятся пометки «КОНТРОЛЬ» и «ПОДЛЕЖИТ
ВОЗВРАТУ».
8.3. Должностное ii'vo - чспппчитепь в установленные сроки рассматривает
контрольное обращение, информирует о результатах заведующего МДОБУ либо
заместителя готовит ответ заявителю.
8.4. Если в обращениях государственных органов содержатся просьбы
проинформировать их о результатах рассмотрения граждан, то исполнитель готовит ответ
и им. Как правило, •эти ответы подписываются заведующим МДОБУ. Заведующий
МДОБУ вправе предложить исполнителю продолжить работу с проведением
дополнительных проверок или песте ттосписания ответа списать материалы по
результатам рассмотрения обращения «В дело»
8.5. Обращение стшта“тся исполненным и снимается с контроля, если рассмотрены
все поставленные в чем вопросы, приняты необходимые меры, заявителям дан ответ
8.6. Письменные обращения, на которые даются промежуточные ответы, о контроля
не снимаются. Контроль завершается только после вынесения и принятия
исчерпывающих мер по разрешению предложения, заявления, жалобы. Решение о снятии
с контроля принимает заведующий МДОБУ
8.7. Контрольные обращения должны содержать конкретную и четкую информацию
по всем вопросам, поставленным в обращениях граждан:
- если сроки рассмотрения продлены, то должны быть указаны причины и
окончательная дата рассмотрения, по истечении которой будет дополнительно сообщено о
проделанной роботе;
- в ответе должно быть указано о том, что заявитель в той иди иной форме
проинформирован о результатах рассмотрения;
- ответ заявителю подиисьлвается руководителем;
- к ответу прикладывается оригинал рассмотренного обращения гражданина, если на
нем стоит штамп «ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ»
9. Контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений
9.1. Должностное лиио в пределах своей компетенции осуществляет контроль
соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание, поступающих
обращений и информирует зацелующего МДОБУ о нарушениях исполнительской
дисциплины
9.2. Заведующий МДОБУ принимает меры по своевременному выявлению и
устранению причин нарушения грзв, свобод и законных интересов граждан.
9.3. Лица, виноватые в нарушении порядка рассмотрения обращений граждан,
изложенного в настоящем Положении, несут ответственность, предусмотренную
законодательством РФ.
10. Хранение материалов по обрдш; пиям граждан
10.1. Заведующий МДОБУ осуществляет контроль, хранение и использование в
справочных и иных целях предложений заявлений и жалоб граждан.
10 2. Внести в номенклатуру журнал регистрации по обращентм граждан
10 3. Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан
возлагается но секретаря учебной части учреждения.

10.4. Устанавливается срок хранения предложений, заявлений, жалоб граждан и
документов, связанных с их рассмотрением и разрешением - 5 лень В необходимых
случаях экспертной комиссией может быть принято решение об увеличении срока
хранения или о постоянном хранении наиболее ценных предложений граждан.
10.5. По истечении установленных сроков хранения документы по предложениям
заявлениям и жалобах! граждан подлежат уничтожению в соответствии с утвержденным
Федеральной архивной службой России 06.10.2000 г. Перечнем типовых управленческих
документов, образующихся в деятельности организации, с указанием сроков хранения.
10 6. Хранение дел у исполнителей запрещается.
10.7.
Обращения граждан могут направляться а архив без рассмотрения, если в них
содержатся рассуждения по известным проблемам или поднимаются уже решенные
вопросы, не требующие дополнительного рассмотрения, а также бессмысленные по
содержанию
10 8 Решение о списании ;П<а?ачных обращений принимает заведующий МДОБУ.

Приложение №1
КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
заведующим детским садом
Дата приема________________________________
Ф.И.О. гражданина___________________________
Место работы_______________________________
Домашний адрес
Телефон____________________________________
Содержание устного обращения_________________

Результат рассмотрения устного обращения гражданина
1.Кому отправлено (резолюция)

2.
3.
4.
5.
6.

Дата исполнения_________________________________
Дополнительный контроль_________________________
Снято с контроля_________________________________
Результат______
___ ____
____________
Дата, должность исполнителя_______________________

7.От гражданина принято письменное заявление (Прилагается)
Вх.№ от «___ »_____

20

г.